Étape 1
Ouvrir un ticket de réclamation
Trois canaux officiels sont disponibles pour déposer une réclamation. WhatsApp est le canal le plus rapide pour un accusé de réception immédiat. L'email est recommandé pour les dossiers complexes nécessitant des pièces jointes.
WhatsApp officiel
+225 03 04 40 76
Idéal pour les réclamations simples et urgentes. Disponible 7j/7 de 8h à 20h.
💬 Ouvrir via WhatsAppEmail officiel
sales@acf-ci.com
Idéal pour les dossiers complexes avec pièces jointes. Précisez « Réclamation » en objet.
✉️ Ouvrir par emailTéléphone officiel
+225 01 03 04 40 76
Pour les réclamations urgentes. Un conseiller prend en charge votre dossier en temps réel. 8h–20h · 7j/7.
📞 Appeler maintenantProcess d'ouverture — 4 étapes
Contactez-nous
Via WhatsApp, email ou téléphone avec votre numéro de dossier et l'objet de votre réclamation.
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception officiel sous 4h maximum avec un numéro de suivi.
Instruction du dossier
Notre équipe instruit votre dossier et revient vers vous avec une réponse de fond sous 48h (N1).
Résolution & clôture
Solution proposée, accord écrit, clôture du ticket. Archivage du dossier pendant 3 ans.
💡 Conseil : pour un traitement optimal, préparez votre numéro de devis ou de dossier, la date de votre prestation et une description claire du problème avant de nous contacter. Les informations nécessaires sont détaillées dans la section Pièces requises ci-dessous.
Étape 2
Pièces requises
Pour instruire votre dossier dans les meilleurs délais, munissez-vous des informations suivantes. Les pièces obligatoires sont indispensables — les facultatives accélèrent la résolution.
Pièces obligatoires
-
🔢
Numéro de devis ou de dossier Fourni par ACF-CI lors de votre engagement. Format : ACF-XXXX-XXXX
-
📅
Date de début de prestation Date à laquelle vous avez signé ou confirmé votre commande.
-
👤
Nom complet du client Tel qu'indiqué sur le devis ou le contrat de prestation.
-
📱
Numéro de contact utilisé lors de l'engagement Téléphone ou WhatsApp avec lequel vous avez initié le service.
-
📝
Description de la réclamation En quelques lignes : ce qui s'est passé, ce que vous attendiez, ce qui diffère.
Pièces facultatives (accélèrent le traitement)
-
🧾
Reçu ou justificatif de paiement Capture d'écran ou PDF du ou des versements effectués.
-
💬
Captures des échanges WhatsApp / emails Permet de reconstituer le fil de la prestation rapidement.
-
📄
Copie du devis ou du contrat signé Si vous en possédez une version.
-
🏦
Documents reçus d'ACF-CI Statuts, RCCM, attestation fiscale, ou tout autre livrable.
-
🗓️
Chronologie des faits Liste datée des événements ayant conduit à la réclamation.
📋 Modèle de message — copier / coller
Libre d'utilisationBonjour ACF-CI, Je souhaite ouvrir une réclamation concernant ma prestation. — Informations obligatoires — Numéro de dossier / devis : [ACF-XXXX-XXXX] Date de début de prestation : [JJ/MM/AAAA] Nom complet : [Votre nom] Contact utilisé lors de l'engagement : [+225 XX XX XX XX] — Description de la réclamation — [Décrivez en quelques lignes le problème rencontré, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.] — Pièces jointes (si applicable) — [ ] Reçu de paiement [ ] Captures des échanges [ ] Copie du devis Cordialement, [Votre prénom et nom]
⚠️ Important : l'absence des pièces obligatoires peut retarder le traitement de votre dossier. En cas de doute sur le numéro de dossier, contactez-nous directement par WhatsApp au +225 03 04 40 76 — notre équipe le retrouvera pour vous.
Étape 3
Processus d'escalade
Toute réclamation suit un processus structuré en 3 niveaux. Le passage d'un niveau à l'autre est automatique si le délai imparti n'est pas respecté — vous n'avez pas à le demander.
Votre réclamation est prise en charge par l'équipe support ACF-CI.
Nous procédons à l'instruction du dossier, vérifions les éléments de votre
commande et formulons une réponse de fond. La grande majorité des réclamations
(délais, documents manquants, questions tarifaires) se règlent à ce niveau.
Déclencheur : dépôt de réclamation via WhatsApp, email ou téléphone.
Résolution attendue : sous 48h ouvrées à compter de l'accusé de réception.
Si votre réclamation n'est pas résolue sous 48h au N1, elle est automatiquement
transmise à Toussaint KPASSE, fondateur d'ACF-CI, qui intervient
personnellement. Ce niveau couvre les litiges de fond : désaccord sur la
qualité du service, contestation tarifaire, retard significatif ou insatisfaction
sur les livrables.
Déclencheur : automatique après 48h sans résolution N1,
ou sur demande explicite du client.
Résolution attendue : sous 5 jours ouvrés.
Si aucune résolution n'est trouvée aux niveaux N1 et N2, le client peut
engager une procédure formelle. ACF-CI opère dans le cadre du
droit OHADA et de la législation ivoirienne. Les litiges
non résolus à l'amiable sont soumis à la
compétence des tribunaux compétents d'Abidjan, conformément
aux Conditions Générales de Services en vigueur.
Déclencheur : après épuisement des niveaux N1 et N2.
Préalable obligatoire : tentative de règlement amiable documentée.
Consultez également nos
Conditions Générales de Services.
Récapitulatif — délais par niveau
| Niveau | Interlocuteur | Délai accusé réception | Délai résolution |
|---|---|---|---|
| N1 — Support standard | Équipe support ACF-CI | 4h maximum | 48h ouvrées |
| N2 — Direction | Toussaint KPASSE, Fondateur | Automatique depuis N1 | 5 jours ouvrés |
| N3 — Litige formel | Procédure amiable / judiciaire | Sur demande écrite | Variable (droit OHADA) |
Délais
Délais garantis
ACF-CI s'engage sur des délais précis à chaque étape du traitement. Ces délais sont valables 7 jours sur 7, de 8h à 20h.
heures max
Accusé de réception
Tout canal confondu — WhatsApp, email ou téléphone.
heures ouvrées
Réponse de fond N1
Première réponse substantielle par l'équipe support.
jours ouvrés
Résolution N2
Intervention directe du fondateur si N1 non résolu.
ans
Archivage des dossiers
Tout dossier réclamation est conservé 3 ans.
Chronologie type d'une réclamation résolue au N1
Dépôt de la réclamation
Client contacte ACF-CI via WhatsApp, email ou téléphone avec les pièces obligatoires.
Accusé de réception officiel
ACF-CI confirme la réception et attribue un numéro de suivi au dossier.
Instruction du dossier
L'équipe analyse les pièces, vérifie le dossier client et formule une position.
Réponse de fond N1
ACF-CI communique sa réponse officielle : solution proposée, délai d'exécution ou refus motivé.
Accord & clôture
Si accord trouvé : exécution de la solution, confirmation écrite, clôture du ticket. Archivage 3 ans.
⏰ Les délais indiqués sont en jours/heures ouvrées : du lundi au dimanche, de 8h à 20h (heure d'Abidjan, GMT+0). Les réclamations reçues en dehors de ces plages font l'objet d'un accusé de réception à la prochaine ouverture.
Cas types
Situations fréquentes
Les cas de réclamation les plus courants et la résolution standard appliquée par ACF-CI dans chacun d'eux.
Dépassement du délai de création
La création de votre entreprise dépasse le délai initial convenu (4 à 6 semaines ouvrées selon la formule choisie). Causes possibles : retard CEPICI, pièces manquantes côté client, charge administrative exceptionnelle.
✅ Résolution : mise à jour d'avancement immédiate + nouveau délai garanti par écrit.
Document livré incomplet ou erroné
Statuts, extrait RCCM ou attestation fiscale comportant une erreur (nom, adresse, capital social, activité) ou une pièce manquante par rapport à ce qui était convenu dans le devis.
✅ Résolution : correction sans frais additionnels dans un délai de 5 jours ouvrés.
Contestation tarifaire ou facturation
Écart entre le montant facturé et le devis initial. ACF-CI pratique une politique 0 frais cachés : tout écart par rapport au devis signé donne droit à une explication écrite détaillée ou un remboursement partiel.
✅ Résolution : comparatif devis/facture fourni sous 24h. Remboursement si écart injustifié.
Absence de réponse ou de suivi
Vous avez relancé ACF-CI plusieurs fois sans obtenir de réponse ou de mise à jour sur l'avancement de votre dossier. ACF-CI est disponible 7j/7 de 8h à 20h.
✅ Résolution : reprise de contact immédiate + attribution d'un référent dédié.
Avantage fiscal non obtenu
La réduction fiscale promise (20 à 50 % sur 3 ans) n'a pas été activée ou est inférieure au minimum garanti. Ce cas requiert une vérification auprès de la DGI.
✅ Résolution : analyse du dossier DGI + plan correctif sous 5 jours ou remboursement partiel.
Demande de remboursement
Vous souhaitez un remboursement total ou partiel. Les conditions de remboursement sont définies dans nos Conditions Générales de Services. Les demandes justifiées sont traitées sans délai.
✅ Résolution : étude sous 48h. Si remboursement accordé : virement sous 5 jours ouvrés.
ℹ️ Votre cas n'est pas listé ici ? Contactez-nous directement : tout litige recevra une réponse, quelle que soit sa nature. ACF-CI s'engage à la transparence totale dans le traitement de chaque dossier. → +225 03 04 40 76 ou sales@acf-ci.com
FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur le processus de réclamation ACF-CI.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
ACF-CI accepte les réclamations dans un délai raisonnable après la livraison de la prestation. Il est recommandé de déposer votre réclamation dans les 30 jours suivant la livraison pour garantir la disponibilité de tous les éléments du dossier. Passé ce délai, les réclamations restent recevables mais l'instruction peut être plus longue.
Y a-t-il des frais pour ouvrir une réclamation ?
Non, absolument aucun frais. L'ouverture d'un ticket de réclamation, l'instruction du dossier et la procédure d'escalade sont entièrement gratuites. C'est une garantie fondamentale d'ACF-CI.
Puis-je demander l'escalade au N2 directement sans passer par le N1 ?
Oui. Si votre situation est particulièrement urgente ou grave, vous pouvez demander explicitement l'escalade au N2 dès le premier contact. Mentionnez-le clairement dans votre message en précisant pourquoi vous souhaitez que le fondateur soit impliqué directement. Son WhatsApp dédié est le +225 43 25 25 17.
Que se passe-t-il si ACF-CI ne répond pas dans les délais garantis ?
Si l'accusé de réception n'est pas reçu sous 4h ou la réponse de fond sous 48h, vous avez le droit d'escalader immédiatement au niveau N2 en contactant directement le fondateur Toussaint KPASSE au +225 43 25 25 17. Le non-respect des délais engage la responsabilité du cabinet et peut donner lieu à une compensation, étudiée au cas par cas.
Mon remboursement est-il automatique en cas de litige ?
Non, le remboursement n'est pas automatique. Il est accordé si le litige est fondé et que la responsabilité d'ACF-CI est établie. La décision est communiquée par écrit sous 48h (N1) après analyse du dossier. Si un remboursement est accordé, il est effectué sous 5 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé initialement. Consultez nos CGS pour le détail des conditions.
Comment suivre l'avancement de ma réclamation ?
Dès l'accusé de réception, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pouvez relancer à tout moment via WhatsApp au +225 03 04 40 76 ou par email à sales@acf-ci.com en citant votre numéro de dossier. ACF-CI s'engage à vous informer à chaque étape importante du traitement.
ACF-CI est-il soumis au droit ivoirien pour les litiges ?
Oui. ACF-CI est un service de Sigma Capital SARL, opérant à Koumassi, Abidjan, en Côte d'Ivoire. Tout litige non résolu à l'amiable relève de la compétence des juridictions d'Abidjan, dans le cadre du droit ivoirien et des Actes Uniformes OHADA.